误解与冲突频发，疫情下如何对老人进行心理疏导？
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新年伊始，奥密克戎变异株在天津首次出现本土感染病例，且青少年是此次疫情的爆发群体。
“通心粉家园” 在此期间将持续关心留校封闭、离津返乡、停课在家的青少年群体及疫情志愿者们，将一份爱传递给需要的人。
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1月12日夜里，网络上流传了一则视频，视频中，一位身穿防护服的工作人员向居民下跪。
1月13日，津云记者找到了事件双方当事人，涉事志愿者高先生透露，在争执过程中，其中一位老人情绪比较激动，并且说在居委会工作的家人，不会像高先生如此维持秩序。争执过程中，高先生感觉无计可施，气头上的老人吵着让他下跪道歉，他想着赶紧正常检测，又想安抚老人，就跪下了。
涉事老人则表示，并不想插队，对部分网友的评论感到委屈，确实发生了摩擦和误会，但也明白一线人员的辛苦。
1月12日，河南郑州也有一段“老人在核酸检测点向防疫志愿者吐口水”的视频引发关注。
网传现场视频显示，一名老人正情绪激动地与一名防疫志愿者进行沟通，期间老人突然扯下自己的口罩，并向防疫志愿者面部吐口水。
此类冲突发生被曝光后，舆论几乎一边倒的对老人的行为进行抨击甚至谩骂。
然而，疫情当前，我们更应理性地看待老人的行为，比舆论攻击更加重要的，是理解老人们在疫情当中的诉求，帮助老年特殊群体更好地适应、参与全民抗疫的这场斗争之中。
为什么会出现这种现象呢？
在类似的冲突行为背后，部分是由于老年人随着年龄增长，接受信息不畅；还有一部分则是老人在面对疫情时，否认、转移作用等心理防御机制发挥的影响，只是心理防御机制往往是在潜意识中发生的，并不为意识所知。
否定作用
否定作用是最原始最简单的心理防御机制，具体而言，就是人们有意无意地拒绝承认自己的不愉快经历，用来保护自己的心理防御机制。
比如，老人以不戴口罩的行为来忽视外在风险和伤害，似乎并不惧怕病毒的存在，从而获得内在的安全感和掌控感。这就好比掩耳盗铃，有些自欺欺人的意味。
转移作用
转移作用则是人在无意识中把某种无法对当事人（或物）直接表达的情绪、行为、意图，转移到另一个人或者物上，用来减轻自己心理所承受的心理压力及负担。
在等待核酸的过程中，老人或许会经历内心的煎熬，或许正在承受身体上的不适，但他们无法直接表达出这种情绪。于是，他们便在有意或无意识间，与志愿者们产生冲突，将内心的不悦转移到了志愿者们的身上。
心理防御机制，是人们的一种自我防卫功能，往往是在无意识中发生的。它可以使人在遇到困难挫折之后，通过机制减轻或者消除困难挫折带来的精神压力，从而恢复自身的心理平衡。
所以，从根本上说，疫情下老人们表现出的防御行为也是为了保护自己。只是在疫情之下，部分老人表现出的防御机制是消极的逃避，甚至会伤害到他人。
那么
我们应该如何帮助老人进行心理调适呢？
01
正视老人的情绪变化
在疫情出现局部反复的情况下，人们都有可能产生“应激反应”，老年人亦是如此。部分老人心理会受到冲击，产生焦虑、恐慌、失眠等症状都属于正常现象。
面对这种情况，老人与家属首先要做到的就是正视这种情绪，老人的子女等亲属可以试着鼓励长辈表达情绪，并对他们的情绪予以共情与肯定，接纳情绪存在的合理性。
02
帮助老人理性看待疫情
老人由于没有固定工作，便有可能投入更多的精力到疫情相关事件的讨论中，担心 “又有新增确诊病例了” “子女可能无法回家过年了” “又有人隔离了” 等负面信息。
因此，我们更需要引导老人从官方渠道，客观了解疫情发展相关信息：看到政府正在组织有效的防控工作，医务人员也在努力抗击疫情。要对战胜疫情有信心，做到不盲听、盲信，不信谣、传谣。
03
掌握科学的防护手段
对于防护意识有限的老人，家人们应当主动向他们普及相关知识，让老人们意识到自我防护的重要性。同时，认识疫情、掌握防护手段，也有助于帮助老人减少对疫情的恐惧。
此外，部分老人患有慢性疾病，在当前疫情反复的局势下，也需要在家中提前准备充足的常用药，坚持服药和监测，保证身体健康。对于部分有“疑病症”的老人，则要多给他们“疫情是可以得到控制的”“我们不会被感染”等积极暗示。
04
多给予老人陪伴与支持
老年人与年轻群体不同，他们与外界社会的互动相对较少，信息来源较少，社会资源与人际支持也更加薄弱。因此，疫情之下，老年人更加需要社会、社区，尤其是家人的心理支持与疏导。
志愿者们可以多多向社区的老人表达关心，有余力时为他们送去温暖。家人们也应当面对面，或是通过电话、微信等与其保持交流，互相关爱与鼓励。对于许多老人而言，家人的陪伴与耐心才是最好的 “良药”。
05
发挥自身的示范作用
最后，帮助老人进行疫情下的心理调适，更需要我们身体力行，发挥示范作用。比如，外出时一定带好口罩，回家之后进行消毒；与老人在一起时，避免看消极的新闻报道等。
另外，我们需要时刻关心身边老人们的情绪，及时发现他们生理与心理上的不适，在有轻微不适时可以协助他们自我调整，当反应较严重时可寻求专业的心理援助。
参考文献
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[1] 罗亚莉. 新冠疫情下一般民众应激反应及心理疏导 [J]. 重庆第二师范学院学报, 2020(6).
[2] 刘艳. 浅析心理防御机制理论[J]. 考试周刊, 2017(47).
[3] How to Protect Yourself from Coronavirus COVID-19 [EB/OL]. https://www.wikihow.com/Prevent-Coronavirus.